SMMПродвижение

Как покупатели реагируют на бренды в социальных медиа: Новое исследование

Хотите знать почему некоторые бренды связываются с покупателями больше, чем другие в социальных медиа?

Хотите узнать, влияет ли тон вашего маркетинга в социальных сетях на продажи?

В этой статье вы найдете информацию о новых исследованиях, которые показывают, как потребители чувствуют себя в отношении контента и разговоров, которые находятся в социальных сетях.

#1: Поведение бренда влияет на решения покупателей о покупке

По данным недавнего исследования Sprout Social, речь идет не только о том, какие типы контента вы публикуете.

В своем отчете о социальном индексе Sprout Q2 2017 под заголовком «Потребители не ищут покупки у брендов, которые «круты» в социальных медиа», они изучили 289 000 профилей общественных социальных сетей и опросили более 1000 потребителей и обнаружили, что почти половина респондентов (48%) хотят приобрести у брендов, которые реагируют на своих клиентов в социальных сетях. Это поддерживает основную предпосылку маркетинга в социальных сетях: речь идет о разговорах, которые у вас есть со своей аудиторией.

Кроме того, 36% респондентов говорят, что, когда бренд юмористичен, они с большей вероятностью будут покупать у них.

Интересно, что в то время как 67% респондентов считают, что им не нравится, когда бренды высмеивают конкурентов, 10% опрошенных считают, что они будут покупать у брендов, которые конкурируют с брендами, которые занимаются пустой болтовней.

На самом деле Sprout Social обнаружила несколько вещей, которые бренды делают, что их зрители не любят, включая издеваться над клиентами (88%), говорить о политике (71%) и использовать сленг (69%).

Вывод

Неудивительно, что предпочтения зрителей в отношении личности бренд-проектов в социальных сетях зависят от платформы.

Например, Sprout Social обнаружила, что 79% миллениалы и 84% других поколений предпочитают бренды, чтобы их личности сияли на Facebook, в то время как 51% миллениалы и 35% других поколений понравилось в Twitter.

Это может иметь много общего с типами контента, размещенными на соответствующих сайтах.

На Twitter бренды должны быть краткими и ссылаться на другие типы контента, в то время как на Facebook зрители могут потреблять большую часть контента непосредственно на платформе. Там больше места для написания интересных или забавных описаний на Facebook, позволяющих лучше понять личность бренда.

# 2: Аудитория реагируют противоположно, когда бренды пересекают линию

Кажется, что не существует правила «три удара и вы вылетели», когда речь заходит о том, как покупатели относятся к деятельности в социальных сетях бренда.

Sprout Social узнала, что 51% респондентов автоматически отменит подписку на бренд, который делает то, что им не нравится, в то время как 27% блокируют их или сообщают о них как спаме. Чуть более четверти (27%) идут до полного бойкота бренда.

Единственным исключением является то, что у бренда есть пламенная (читая: бешеный) фанатская основа.

Хотя вряд ли Apple опубликует что-то оскорбительное или высмеивает своих конкурентов, их подписчики, вероятно, будут более благосклонными.

Это не означает, что все закрывают глаза на то, что они находят оскорбительными, но есть хорошие шансы, что не будет никаких массовых отписок или бойкота.

Вывод

Бренд останется в позитивном свете, если он будет придерживаться контента, который поддерживает их фирменный стиль. В конце концов, вы никогда не найдете утверждение миссии компании, в которой говорится о цели организации как оскорбление наибольшего количества людей в Интернете. (Если вы знаете тех, кто говорит так, пожалуйста, напишите в комментариях!)

# 3: Визуальный контент, который вызывает сильную эмоцию, увеличивает воздействие

Отчет об отраслевых маркетинговых исследованиях в сфере социальных медиа 2017 показал, что идея маркетологов правильная, когда речь заходит о типах контента, который они публикуют: подавляющее большинство используют визуальные эффекты. Восемьдесят пять процентов респондентов заявили, что используют визуальные образы, а 66% заявили, что они ведут блог и 57% сообщают, используя видеоконтент.

SEOPressor.com, в своей статье «Наука эмоций: 4 ключа к эффективному маркетингу в социальных сетях», пишет, что позитивное и поднятое содержание приобретает больше шаринга, чем контент, который воспринимается как грустный. Восхищающий контент тоже хорошо. Идея здесь в том, что вы хотите вызвать эмоции у своей аудитории … желательно положительные.

Это не означает, что нет места для контента, который провоцирует гнев или печаль. Возьмем, к примеру, Американское общество по пропаганде жестокости к животным (ASPCA), в котором певица Сара МакЛахлан поет свою хит-песню «Ангел», в то время как на экране воспроизводятся печальные изображения с участием жестоких и пренебрегаемых животных.

Вам было бы трудно найти человека, который видел эту рекламу и ничего не чувствовал. Фактически, в течение двух лет на эту рекламу было приписано 30 миллионов долларов на пожертвования для организации.

Вывод

Показ эмоций гуманизирует бренды, а люди покупают у людей. Когда бренды публикуют контент, который заставляет людей что-то чувствовать, они с большей вероятностью захотят передать это чувство своей семье и друзьям. Среди нас нет человека, который не нажал кнопку «Поделиться» в меме, в которой есть вдохновляющее высказывание или видео, в которых забавные кошки делают то, что делают кошки.

Мы хотим поделиться этим опытом или поводом, которым мы увлечены, с людьми в нашей жизни.

Заключение

Важно придерживаться целостного подхода к маркетингу в социальных сетях. Люди сложны, и подход к размещению контента не подходит для одного размера. Бренды должны смотреть за рамки простого размещения смешных картинок или информационных видеороликов. Они должны подумать о том, как контент заставит аудиторию почувствовать себя, и вызовет ли это какие-либо эмоции.

Как вы думаете? Какие типы контента в социальных сетях и посты лучше всего подходят для вашего бизнеса? Где вы проявляете наибольшую индивидуальность? Поделитесь своими мыслями и вопросами с нами в комментариях ниже.

Теги

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close